프랜차이즈 헤어숍, 소비자 불만 1순위 ‘가격’

한국소비자원, 헤어샵 5곳 이용자 1천명 조사
종합만족도 ‘박승철헤어스투디오’ 1위

한국소비자원 제공

프랜차이즈 헤어숍을 이용하는 소비자한테 ‘가격’이 가장 큰 불만인 것으로 조사됐다.

7일 한국소비자원이 프랜차이즈 헤어샵 5곳(박승철헤어스투디오, 준오헤어, 리안, 이가자헤어비스, 이철헤어커커)을 이용한 1000명을 대상으로 만족도 설문조사를 실시한 결과를 보면, 가격 및 부가혜택의 점수(5점 만점)가 3.3점으로 가장 낮았다. 가격에 대한 만족도는 낮았지만 직원서비스(3.75점), 매장접근성(3.73점)은 상대적으로 높은 점수를 줬다.

가격, 직원서비스, 매장접근성 등 6개 항목을 감안한 종합만족도 점수에선 박승철헤어스투디오가 3.71점으로 가장 높았다. 준오헤어(3.7점), 리안(3.67점), 이철헤어커커(3.6점), 이가자헤어비스(3.46점)가 뒤를 이었다.소비자원 관계자는 “이번 조사결과를 사업자 간담회를 통해 공유했다"며 "사업자는 취약한 부문에 대해 개선하기로 약속했다”고 말했다.

김소연 기자 [e-mail]