국제선 항공권 취소수수료 3만원→1만원 인하

공정위, 하나투어 ·모두투어 등 11개 여행사 약관 시정

내년 1월부터 여행사를 통해 국제선 항공권을 샀다가 취소할 경우 고객들이 지급하는 취소수수료가 현행 3만원에서 1만원으로 대폭 줄어든다.

공정거래위원회는 8일 국제선 항공권 구매를 대행하는 국내 11개 주요 여행사의 항공권 구매대행 취소수수료 약관을 점검하여, 항공권을 취소하는 고객에게 지나치게 많은 취소수수료를 부과해온 약관을 시정했다고 발표했다. 이에 따라 여행사들이 받는 취소수수료는 현행 3만원에서 1만원으로 줄어들게 됐다. 공정위는 “취소 수수료는 고객의 취소로 인한 여행사의 업무 비용과 판매목표를 달성하지 못한데 따른 손해를 고려해 결정해야 하는데, 1인당 3만원의 취소수수료는 여행사들의 예상 비용과 손해액에 비해 지나치게 많은 수준”이라고 밝혔다.

공정위는 항공사들의 항공권 취소 관련 시스템을 손봐야 하기 때문에, 이번 시정조처는 내년에 발행되는 항공권부터 적용된다고 밝혔다. 약관 시정 여행사들은 하나투어, 모두투어, 인터파크, 온라인투어, 노랑풍선, 여행박사, 참좋은레저, 레드캡투어, 투어이천, 롯데제이티비, 한진관광 등이다.

공정위는 이번 조처로 항공권 취소 관련 소비자분쟁이 크게 줄어들 것으로 기대했다. 올해 1~10월 중에 한국소비자원이 처리한 항공여객서비스 피해구제 908건 중에서 항공권 취소 관련은 791건으로 81%에 달한다.

공정위는 이에 앞서 지난 9월 국내 7개 항공사를 상대로 항공권 취소 시기와 상관없이 일률적으로 과중한 취소수수료를 부과해온 약관을 시정한 바 있다. 공정위는 앞으로 외국항공사들을 상대로 국내 출발노선 항공권의 취소수수료 약관을 점검할 계획이다.

곽정수 선임기자 [e-mail]