DLF 사태 거친 은행권 ‘소비자 신뢰회복’ 자율결의

은행연합회와 18개 회원은행 결의문
“은행 펀드 등 투자상품 판매 늘어
소비자 보호 더욱 중요해져”
결의 내용 내규 등에 반영해 시행

전국은행연합회와 18개 사원은행이 23일 서울 명동 은행회관에서 파생결합펀드(DLF) 사태 등을 계기로 ‘소비자 신뢰회복과 고객중심 경영’을 위한 자율결의를 진행했다. 윗줄 왼쪽부터 허인 케이비(KB)국민은행장, 진옥동 신한은행장, 빈대인 부산은행장, 송종욱 광주은행장, 이용우 카카오뱅크 대표, 김도진 아이비케이(IBK)기업은행장, 서문선 대구은행 상무, 강종호 제주은행 상무. 아랫줄 왼쪽부터 여창현 경남은행 상무, 심성훈 케이뱅크 은행장, 이대훈 농협은행장, 이동빈 수협은행장, 손태승 우리금융지주 회장 겸 우리은행장, 김태영 은행연합회장, 이동걸 산업은행 회장, 지성규 하나은행장, 박진회 한국씨티은행장, 김종원 전북은행 부행장, 이세원 에스시(SC)제일은행 전무. 사진 은행연합회 제공

은행권이 파생결합펀드(DLF) 사태 등을 계기로 “소비자를 먼저 생각하겠다”며 ‘자율 결의’를 통해 신뢰 회복을 다짐했다.

23일 전국은행연합회는 서울 중구 은행회관에서 18개 사원은행의 은행장 등이 참여한 간담회를 열어 ‘소비자 신뢰 회복과 고객 중심 경영을 위한 자율 결의문’을 채택했다고 밝혔다.

이번 결의문은 소비자 중심의 영업문화 정착을 통한 고객 중심 경영 실천, 금융투자상품 판매 시 소비자 먼저 고려, 불완전판매 근절을 위해 소비자 보호 절차 강화 등의 내용을 담았다. 은행들은 이 내용을 향후 내규 등에 반영해 이른 시일 내 시행할 방침이다.

김태영 은행연합회장은 “은행이 예·적금뿐 아니라 신탁·펀드 등을 통한 금융투자상품 판매가 늘어나면서 소비자 보호가 더욱 중요해졌다”다고 강조했다. 이에 은행연합회는 금융투자상품 판매와 관련한 소비자 보호 시스템을 강화하는 차원에서 은행 공동 매뉴얼을 마련할 방침이다. 또 은행 임직원의 실적평가를 좌우하는 핵심성과지표(KPI) 개선, 소비자 보호인프라 강화, 내부통제와 직원교육 강화 등도 추진한다. 이날 결의에는 케이디비(KDB)산업·엔에이치(NH)농협·신한·우리·에스시(SC)제일·케이이비(KEB)하나·아이비케이(IBK)기업·케이비(KB)국민·한국씨티·에스에이치(Sh)수협·대구·부산·광주·제주·전북·경남·케이뱅크·카카오뱅크 18개 은행이 참여했다.

정세라 기자 [e-mail]