구광모 “고객 세밀히 이해하고 감동 완성해 LG 팬으로 만들자”

구광모 LG 대표 신년사 ‘LG 2021 새해 편지’

구광모 LG 대표이사 회장의 2021년 신년사 디지털 영상 캡처 화면.

구광모 엘지(LG) 대표이사 회장은 4일 신년사에서 “LG의 고객 가치를 한단계 더 높이기 위해 고객에 대한 세밀한 이해와 공감, 집요한 마음으로 고객 감동을 완성해 LG의 팬으로 만들어 나가자”고 말했다.

LG는 4일 구 대표가 신년사를 담은 디지털 영상을 전세계 LG 구성원 25만여명에게 전달했다고 밝혔다. 구 대표는 “모든 일에 가장 필요한 것은 고객 감동을 향한 집요한 마음”이라며 “고객이 감동하고 열광할 때까지는 절대 타협하지 않겠다는 집요함으로 작은 것 하나부터 정성스레 만들어가면 좋겠다”고 당부했다. 구 대표는 또 “고객을 촘촘히 쪼개서 보며 세분화된 고객별로 각각의 니즈(Needs·요구)를 깊고 구체적으로 파악하고, 평범하고 보편적인 니즈가 아니라 고객을 완벽하게 만족시킬 수 있는 니즈를 찾아야 한다”며, “고객의 모든 경험 여정을 세밀히 이해하고, 라이프스타일부터 가치관까지 고객의 삶에 더 깊이 공감해야 한다”고 말했다.

이어 “고객 인사이트를 어떻게 구체적인 가치로 제품, 서비스에 반영할지 넓고 다양하게 방법을 고민해야 한다”며 “고객 감동을 완성해 LG 팬층을 두텁게 만들자”고 구 회장은 말했다. LG는 2020년부터 강당 등에 모여서 하던 시무식 대신 디지털 신년 메시지를 전달하고 있다.

조계완 기자 [e-mail]