병원코디네이터, 병원 의료서비스 안내 전문가

한 병원 접수창구에서 환자들이 대기하는 모습이다. <한겨레> 자료사진

이랑의 꿈 찾는 직업이야기
치료 과정, 처방전 등 설명해
의료경영학 전공자 등 유리해

몇 해 전 한 방송인이 병원에서 환자들을 대하는 일을 하며 새로운 인생을 시작했다는 기사가 보도된 적이 있었다. 이 방송인이 새로 갖게 된 직업은 병원코디네이터로, 병원을 방문한 환자들이 편안하고 효율적으로 의료서비스를 이용할 수 있도록 안내하는 일을 한다. 이들은 환자와 병원 서비스를 연결하는 역할을 하면서 병원의 경영을 돕는다.

아름다운 치과병원 조재윤 경영실장은 “의사와 간호사가 환자의 치료에 집중할 수 있도록 돕고, 환자 처지에서는 좀더 편안하게 진료를 받을 수 있게 도와준다”며 “병원코디네이터는 병원 경영과 행정에 대한 업무를 주로 하며, 간호사나 간호조무사와는 달리 의료 행위를 하지 않는다”고 설명했다.

병원코디네이터는 환자가 방문하면 어떤 진료가 필요한지 몸 상태를 물어보고 진료접수를 한다. 진료를 마친 환자에게는 치료에 대한 설명과 처방전을 안내해주고 다음 진찰시간을 안내해준다. 전화나 이메일, 휴대전화 메시지 등으로 진료시간을 알려주기도 하고, 진료상담을 원하는 환자를 대상으로 상담을 해준다. 특히 수술처럼 심적인 부담을 느끼는 치료를 앞둔 환자의 경우 편안하게 치료에 임할 수 있게 격려해준다.

조 실장은 “병원코디네이터는 환자 상담뿐 아니라 병원의 경영시스템과 문화를 만들고, 병원 마케팅 및 홍보를 담당하는 경우도 많다”며 “병원에서 일하기 전에 홍보와 관련된 일을 했는데, 그때의 경험이 지금 병원을 알리고 의료서비스를 기획하는 데 유용하다”고 전했다.

병원코디네이터가 되려면 의료경영학과나 간호학과 혹은 보건학과를 전공하는 것이 유리하고, 사설 교육기관에서 전문 교육과정을 수료하고 진출하는 경우도 많다. 요즘은 병원 경영을 전문적으로 돕는 병원코디네이터를 찾는 병·의원이 증가하면서 병원코디네이터를 양성하는 사설 교육기관이나 대학의 관련 학과가 늘었다.

병원코디네이터가 되기 위해 특별한 자격요건이 있거나 꼭 전공해야 하는 학과가 있는 것은 아니다. 또 다른 의료보건 직업들과는 달리, 국가공인자격증이 있는 것도 아니다. 다만 병원 실무행정 및 의료 관련 지식, 병원 경영에 대한 이해와 경영마인드가 있어야 하므로, 교육기관에서 교육과정을 이수하거나 병원코디네이터 민간자격증을 취득하는 것이 좋다.

필요한 업무수행능력에 대해서는 “사람과의 관계가 중요한 직업이기 때문에 대인관계능력이 중요하다. 환자들을 어떻게 응대해야 몸과 마음을 편안하게 해줄 수 있을지 항상 고민하는 세심함이 필요하다”고 말했다. 또한 “안내, 상담, 조언 등의 업무가 많기 때문에 기본적인 상담능력과 함께 의료상식, 의사소통능력, 경영마인드를 갖춰야 유능한 병원코디네이터가 될 수 있다”고 했다.

이랑 <십대를 위한 직업콘서트> 저자· 한국고용정보원 직업연구센터 전임연구원

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