요기요 속 ‘요편의점’엔 GS25 상품만 보인다?...업계 ‘와글와글’

요기요 지분 30% 가진 GS리테일 ‘요편의점’ 론칭
GS25 상품만 취급…경쟁사 “수수료 내는데 차별”
전문가 “심판이 선수로 뛰는 격…제재 방안 없어”

지에스GS)리테일이 지난 3일 요기요 앱 안에 ‘요편의점’을 론칭했다. 지에스리테일 제공

서울 마포구에서 편의점을 운영하는 ㄱ씨는 요즘 배달 앱 ‘요기요’를 볼 때마다 짜증이 치민다. 요기요 안에 새로 생긴 ‘요편의점’ 때문이다. 이름만 봐서는 모든 편의점을 모아놓은 듯 보이지만, 실제로는 경쟁점 ‘지에스(GS)25’ 상품만 배타적으로 모아놓았다. ㄱ씨는 “최근 편의점 배달 주문이 10% 넘게 줄었는데 ‘요편의점’ 때문인가 싶은 생각이 든다”며 “똑같이 수수료를 내는데, 지에스25에 밀릴 수밖에 없으니 기분이 좋을 리가 있겠냐”고 말했다.

요기요 지분 30%를 소유한 지에스(GS)리테일이 지난 3일 요기요 안에 새로 론칭한 ‘요편의점’을 두고 편의점 업계가 술렁이고 있다. 계열사 지에스25 상품만 따로 모아 판매하는 ‘요편의점’ 때문에 같은 수수료를 내는 씨유(CU), 세븐일레븐, 이마트24 등 다른 편의점이 상대적으로 피해를 보고 있는 탓이다.

요편의점 안에서는 오직 GS25 상품만 판매한다. 앱 갈무리

12일 편의점 업계의 말을 종합하면, 요즘 지에스25를 제외한 다른 편의점 3사 본사가 요편의점 때문에 골머리를 앓고 있다. 지에스리테일이 ‘서울에서 울릉도까지 전국 어디서나 편의점 상품을 주문 후 1시간 내로 받아볼 수 있게 하겠다’며 퀵커머스 승부수로 론칭한 요편의점이 나머지 편의점 3사를 배제하는 방식이라서다.

요기요 앱을 들어가면, 첫 화면에 익스프레스, 요마트, 포장, 스토어 등과 함께 ‘요편의점’ 아이콘이 큼지막하게 뜬다. 앱 이용자로서는 모든 편의점 상품이 모여있는 편의점 섹션이라고 여기기 십상이지만, 실제로는 요편의점 안에 모아놓은 상품은 모두 지에스25 상품들이다. 상품을 선택해 장바구니에 담아 주문을 하면, 가장 가까운 지에스25에서 상품을 배달하는 형태다. 씨유 등 다른 경쟁 편의점 상품을 보려면 더 복잡한 과정을 거쳐야 한다. ‘스토어’ 아이콘을 선택해 들어간 뒤 원하는 편의점별 아이콘을 다시 눌러야 한다.

다른 편의점 상품을 보려면 ‘요편의점’이 아닌 ‘스토어’ 아이콘을 클릭해 들어가 원하는 편의점 아이콘을 다시 선택해야 한다. 과정도 번거롭지만, 소비자 쪽에서는 이런 사실을 알기 어렵다는 것이 편의점 업계의 지적이다. 앱 갈무리

평소 요기요 앱을 자주 이용한다는 직장인 이아무개(47)씨는 “요편의점에 가면 편의점 4사 제품 모두를 고를 수 있는 줄 알고 들어갔는데, 요즘 유행하는 연대빵·고대빵이 없길래 품절인 줄로만 알았다”며 “나중에서야 다른 편의점 상품은 ‘스토어’에 들어가 해당 편의점을 클릭해야 볼 수 있다는 걸 알고 좀 당황스러웠다”고 말했다.

지에스25를 제외한 다른 편의점 3사 본사들은 “당혹스럽지만 공식적으로 문제 제기하기도 어렵다”고 하소연한다. 이름을 밝히길 꺼린 한 편의점 본사 관계자는 “요기요에 같은 수수료를 내는데, 이런 차별을 당하니 갑갑하지만 항의를 하기 어렵다”며 “요기요 쪽에서 수수료율을 올리거나 프로모션에서 제외할 수도 있기 때문”이라고 말했다.

법무법인 동헌의 권정순 변호사는 “이런 사안은 시장지배적 사업자가 아니고서는 공정거래법상 ‘차별취급’이나 ‘부당한 고객 유인’ 이슈로 다루기가 어렵다”며 “최근 플랫폼사가 플랫폼 내에서 자체 상품까지 판매하는 등 ‘심판이 선수로 뛰는 방식’의 행태가 늘고 있지만, 마땅한 제재 방안은 없는 상황”이라고 짚었다.

유선희 기자 [e-mail]