[HTA] 이사·청소·교습·컨설팅…고객-고수 매칭서비스

휴먼테크놀로지어워드 2020
이용자부문 우수상/숨고

‘숨고’는 이사, 청소, 가전 설치, 수리와 같은 생활 속 작은 영역부터 인테리어, 방역, 개인교습, 사진촬영, 디자인, 컨설팅처럼 전문적인 영역까지 다양한 분야의 서비스를 이용할 수 있도록 서비스 제공자와 고객을 연결해주는 서비스 매칭플랫폼이다. 2014년 설립 이래 182억원 이상의 투자를 유치하며 2020년 현재 1000개 영역에서 56만명 이상의 전문 인력인 ‘고수’가 등록돼 있으며 누적가입자 수 370만명과 누적요청서 560만건에 이르는 대규모 플랫폼으로 자리매김하였다.

숨고는 서비스를 원하는 고객에게 수요에 맞춘 고수들을 소개하고, 맞춤 비교 견적을 제공한다. 고수는 고객 요청에 따라 견적을 제시하고 채팅과 안심번호를 통한 상담 및 거래성사가 가능토록 매칭 체계를 구축했다. 대부분의 서비스가 방문과 대면으로 진행되는 만큼 안전한 이용이 가능하도록 고수들의 프로필과 리뷰 등을 공개하고, 견적을 고객이 객관적으로 판단할 수 있도록 서비스 분야별 예상금액을 거래 데이터에 근거해 제시하고 있다.

숨고는 국내 서비스업이 겪고 있는 광고, 마케팅 비용 부담을 줄이기 위해 전문 서비스 인력들이 고객 유치를 위한 비용을 최소화하도록 온라인 플랫폼을 통한 매칭 시스템을 제공한다. 고객들에게는 전문 인력을 찾는 과정에서 정확하고 충분한 정보제공을 통해 기존의 정보비대칭 현상으로 인한 어려움과 불안을 해소하고 객관적 선택을 돕는다. 숨고는 최근 신종코로나바이러스로 인해 방역 및 소독 서비스와 가정 피티(PT), 화상 과외, 열화상 카메라 대여와 같은 새로이 생겨나는 서비스 영역의 수요와 공급을 원활히 하는 데도 이바지했다.