호텔리어 근무 환경 어떤가요?

이랑의 진로Q&A

진로 교육

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Q: 드라마에서 호텔리어를 보았습니다. 호텔리어는 주말에도 쉬지 못하고 밤에 근무하는 경우도 많은 것 같던데, 구체적인 근무시간이나 업무환경에 대해 알고 싶습니다.

A: 호텔리어는 대표적인 서비스 직종입니다. 서비스 직종은 고객의 편리와 즐거움, 고객만족을 업무에서 최우선으로 하죠. 이런 업무특성 때문에 보통 회사원들의 평일 근무시간보다는 근무 외 여가시간, 즉, 주말·공휴일·퇴근 후 시간에 일을 더 많이 하고 바쁜 편입니다.

특히 호텔은 24시간 운영을 하는 곳입니다. 명절과 주말, 저녁과 야간에도 근무를 합니다. 물론 같은 호텔리어끼리 돌아가며 업무시간을 조정하기도 하지만, 근무시간과 휴일이 일정하지 않은 게 현실입니다.

유명 호텔일수록 고객에 대한 서비스 교육이 철저합니다. 호텔리어의 태도 하나하나가 호텔 이미지를 대변하기 때문에 고객만족을 위한 친절하고 정확한 서비스는 필수 사항이죠. 따라서 호텔에서는 서비스 마인드가 철저한지, 호텔의 이미지에 맞는지 등을 기준으로 사람을 뽑고, 실제 업무를 하면서도 서비스 교육을 꾸준히 합니다. 이런 교육을 받고 호텔리어로 일하다가 일반기업으로 이직하거나 프리랜서로 매너강사, 예절강사, 서비스강사로 전직하는 사람들도 종종 있습니다.

또한 호텔은 장소의 특성상 외국인들이 자주 방문하는 곳입니다. 따라서 영어를 기본으로 해야 하고, 제2외국어를 유창하게 구사한다면 취업 뿐 아니라 실제 업무를 처리할 때 더욱 유리합니다.

앞서 이야기했듯이, 호텔리어는 고객이 호텔을 방문해 편하게 쉬었다 갈 수 있도록 끊임없이 고객에게 서비스를 해야 하는 직업입니다. 드라마에서처럼 화려한 모습은 일부라는 것을 알아둬야 합니다. 고객에게 최고의 서비스를 해주기 위해 보이지 않게 노력해야 할 것들이 많다는 것을 잊지 마시기 바랍니다. 참고로 한국국관광공사(www.knto.or.kr), 한국관광공사 관광인력지원센터 (www.tour.or.kr), 한국관광호텔업협회(www.hotelskorea.or.kr)에서 더 자세한 정보를 얻어보세요.

이랑 한국고용정보원 직업연구센터 책임연구원