호텔·공항에서 일하려면

이랑의 진로 Q&A

이랑의 진로 Q&A /

Q: 부모님과 함께 여름휴가를 갔다가 호텔과 공항에서 일하는 직업에 관심을 갖게 되었어요. 어떤 일을 하고 어떻게 준비해야 하는지 알려주세요.

A: 호텔·항공 관련 전공 유리
‘서비스 마인드’ 체질화해야

국민소득이 향상되고 주5일 근무제가 정착되면서 여가생활에 대한 사람들의 관심이 더욱 증가하고 있습니다. 또 신체적인 건강뿐 아니라, 정신적인 안정을 중시하는 사회적인 분위기가 공유되면서 각종 오락, 휴양, 레저 등 관광산업에 대한 수요가 함께 증가하고 있습니다. 부모님과 여름휴가를 보내면서 호텔과 공항에서 일하는 분들을 만나게 되었다고요? 아마 그곳에서 만난 직업 중에는 항공기객실승무원, 항공권발권사무원, 호텔지배인, 호텔리어, 호텔컨시어지, 호텔프런트사무원, 호텔서비스원 등 다양한 직업이 포함되어 있었을 겁니다. 이 중에서 항공기객실승무원과 호텔리어는 TV 드라마나 신문기사 등을 통해서도 잘 알려진 직업입니다. 한동안 티브이 드라마에서 인기를 얻으면서 청소년들의 관심 직업으로 급부상하기도 했고요. 항공기객실승무원은 항공기 여객의 편의와 안전을 도모하기 위해 각종 서비스를 제공하며, 호텔리어는 호텔을 방문하는 고객의 편리한 이용을 돕는 대표적인 서비스직종입니다. 호텔이나 공항 등에서 일하는 직업을 갖기 위해서는 대학에서 ‘호텔경영학과’, ‘항공서비스과’, ‘관광경영학과’ 등을 전공하는 것이 유리합니다. ‘호텔경영학과’에서는 호텔 및 외식산업 분야에 대한 경영기법을 교육하며, 호텔경영 전반에 관한 전문적인 지식과 현장 실무교육, 외국어 교육을 집중적으로 공부합니다. ‘항공서비스과’에서는 항공사와 항공기 내의 서비스 실무와 관련된 이론, 현장실습, 외국어 교육 등을 공부합니다. ‘관광경영학과’에서는 관광학과 경영학의 기초이론과 관광산업을 구성하는 업종별 경영기법을 연구합니다. 특히 ‘관광경영학과’는 호텔이나 항공사뿐 아니라, 여행사, 리조트, 테마파크, 컨벤션, 카지노 관련 교육을 받을 수 있기 때문에 관광산업 전반에 관심이 있는 학생이라면 도전할 만 합니다. 한 가지 주의할 점은 이러한 직업들은 서비스직종이기 때문에 주말이나 공휴일에 일을 더 많이 하고, 고객을 직접 대면하므로 항상 서비스 마인드를 유지하기 위해 많은 노력을 해야 한답니다.

이랑 한국고용정보원 직업연구센터 책임연구원